据王斌介绍，该项目已经运行了三年时间，交付质量也较高，并且其盈利结果与当初设计几乎一致。事后，王斌说道：“两年的平台工作经历，提升了我项目群管理、团队管理、组织运作、沟通连接等能力，初步具备了业务战略思维和全局观，为今后个人进一步的发展奠定了重要的基础。”
就这样，时势造就英雄。2017年2月2日凌晨1时，印度尼西亚X客户首席技术创新官（Chief Technology Innovation Officer，CTIO）通过向华为高层发送电子邮件投诉MS项目。
面对客户投诉，当日14时，全球客户培训中心（Global Customer Training Center，GTS）总裁、南太平洋地区总裁召开紧急会议，整合一切组织资源，集中解决X客户首席技术创新官的重大投诉问题。
在邮件中，投诉问题集中在以下两点：第一，之前五年项目交付质量较差；第二，2017年1月28日，由于变更操作失误，导致X客户的网元中断。
通过对项目的了解和梳理，王斌发现该项目的确存在诸多问题。王斌举例说道：“网络质量差、客户抱怨大，团队缺乏激励、士气低落，项目‘救火’多、经营不断恶化。”
