3.可靠性
可靠性指商家应准确无误地完成所承诺的服务。在服务过程中，尽可能地避免发生的失误，以优质的服务获得顾客认可。
4.灵活性
其实服务标准并非越多越好，如果过于烦琐，势必会使员工无法了解所需达到的主要要求。最好在基本原则统一的前提下，给予员工一定的灵活性，使其能够根据不同顾客的具体情况灵活变通，有针对性地提供特殊服务。
5.保证性
主要指服务人员的友好态度与胜任能力。服务人员较高的知识技能和良好的服务态度，能增强顾客对服务质量的可信度和安全感。在服务产品不断推陈出新的今天，顾客同知识渊博而又友好和善的服务人员打交道，无疑会产生信任感。
6.移情性
指商家和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求。这就要求服务人员有一种投入的精神，想顾客之所想，急顾客之所需，了解顾客的实际需求乃至特殊需求，千方百计地予以满足，给予顾客充分的关心和相应的体贴，使服务过程充满人情味，这便是移情性的体现。
为顾客提供优质的个性化服务
如今，经济的发展，致使顾客在消费时越来越追求“个性化”。同样，对于开店人员来说，过去那种大众化的、千篇一律的服务已经不被顾客所看好，顾客更愿意接受具有人情味儿的个性化服务。
