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2024-11-25 10:47:48
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剧情介绍
电影视频大全视频在线观看剧情介绍:

3.可靠性
可靠性指商家应准确无误地完成所承诺的服务。在服务过程中,尽可能地避免发生的失误,以优质的服务获得顾客认可。
4.灵活性
其实服务标准并非越多越好,如果过于烦琐,势必会使员工无法了解所需达到的主要要求。最好在基本原则统一的前提下,给予员工一定的灵活性,使其能够根据不同顾客的具体情况灵活变通,有针对性地提供特殊服务。
5.保证性
主要指服务人员的友好态度与胜任能力。服务人员较高的知识技能和良好的服务态度,能增强顾客对服务质量的可信度和安全感。在服务产品不断推陈出新的今天,顾客同知识渊博而又友好和善的服务人员打交道,无疑会产生信任感。
6.移情性
指商家和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的要求。这就要求服务人员有一种投入的精神,想顾客之所想,急顾客之所需,了解顾客的实际需求乃至特殊需求,千方百计地予以满足,给予顾客充分的关心和相应的体贴,使服务过程充满人情味,这便是移情性的体现。
为顾客提供优质的个性化服务
如今,经济的发展,致使顾客在消费时越来越追求“个性化”。同样,对于开店人员来说,过去那种大众化的、千篇一律的服务已经不被顾客所看好,顾客更愿意接受具有人情味儿的个性化服务。

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