消除误会，化敌为友
沟通即双方的连通，连通双方的桥梁即语言。温和的语言不仅可以打通时间上的分隔，还可以缩短空间上的距离；不仅可以化生为熟，还可以化敌为友。
在工作中，人们时常会因为一句话引起不必要的一些误会和摩擦；若处理不当，可能会扩大事端，引发更多的问题；若处理得当，便能化火爆的争执为冷静的沟通，有助于问题的解决。既然处理争执的问题如此重要，那么，该如何着手呢？
（1）弄清争执的原因
假如与同事之间因为对某件事情处理得不尽人意或在某个观点上意见不统一发生争执，那么首先要弄清症结所在。如果这些问题都没什么大不了的，那就不要纠结究竟是谁对谁错，而是一起来寻求解决问题的办法。更多的时候，发生问题不是任何人的错，或是两个人都有错，有些事没必要搞清真正是谁的错，不去细究才是言归于好的奥妙所在。这样争执很可能自然而然地就过去了。