“现在回忆起来，真不知道过去是怎么干推销工作的。花了不少时间在争辩，却没有取得有效的成果。”
卡耐基指出，十之八九的争论结果会使双方比以前更相信自己是绝对正确的。要是输了，当然你就输了；如果是赢了，还是输了。为什么？如果你的胜利，是在对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，你会觉得扬扬自得。但他呢？你使他自惭。你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且——“一个人即使口服，但心里并不服。”
销售界有一行话是：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。”销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过您，他可以不买你的东西来“赢”你啊。你总不能语气生硬地对客户说：“你错了”“连这你也不懂”“听我的，赶快买吧”。这些说法明显地抬高了自己，贬低了客户，会挫伤客户的自尊心。
位于美国纽约自由街114号的麦哈公司，是一家专门经销石油工业非标准设备的公司。有一次，该公司接受了长岛石油集团公司的一批订单。长岛集团在石油界举足轻重，是麦哈公司的重要客户。麦哈公司接受订单后不敢怠慢，抓紧时间把图纸设计好，送列长岛石油集团公司去审核。图纸经石油公司的总工程师批准后，麦哈公司开始动工制造。
然而，不幸的事情发生了：那位客户是长岛石油集团公司的订货人，他在出席朋友家的私人宴会时，无意中谈起了这批订货。几位外行人竟然信口雌黄，说什么设计不合理、价格太贵等缺陷，大家七嘴八舌、叽叽喳喳。不负责任的流言飞短流长，使这位客户产生被人欺骗了的感觉。这位客户开始时六神无主，继而觉得真有其事，最后竟拍案而起，勃然大怒。他打电话给麦哈先生，大发雷霆，把麦哈公司臭骂一顿，发誓不接受那批已经开始制造了的非标准设备。说完，啪的一声，把电话挂断。