亨利·汉克是印第安纳州洛威市一家卡车经销商的服务经理。工人希尔的工作愈来愈差。但亨利·汉克没有对他吼叫，而是把他叫到办公室里来，跟他进行了坦诚的交谈。
他说：“希尔，你是个很棒的技工。你在这里工作也有好几年了，你修的车子也很令顾客满意。有很多人都称赞你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且质量也比不上以前的。也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”
希尔说他并不知道自己没有尽到职责，他向上司保证以后一定改进。最后他也确实那样做了。
不要吝啬自己的鼓励！有的时候，你的一句鼓励可能会让对方终生受益。给同学一点鼓励，在他考试没考好的时候，送上一句“下次努力，你的成绩肯定会很好的”；在朋友遇到困难时，送上一句“你平时那么棒，这些困难算什么”，多给大家鼓励。
一句鼓励的话，会给失意的人很大帮助。
你的笑容价值百万
实用精要
微笑是人类宝贵的财富，是自信的标志，也是礼貌的象征，微笑具有震撼人心的力量，同时它会为你赢得事业上的成功。钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯说过，他的微笑值100万美元。这也许只是随便说说而已，因为史考伯的性格以及他那种富有吸引力的才能，都是使他成功的原因，而在他的性格中，一个令人得到好感的因素就是他那动人的微笑。