(1)待客客气
推销员,尤其年轻推销员在接待顾客时,常常会不自觉地流露出比较随便的态度。大家知道,一开始的称呼比较恰当,能够给人一个好印象,自然会让人感到亲切些,下面的谈话就可以顺利进行。作为推销员,尤应注意讲话时的称呼。
推销员必须了解人们的普遍心理状态。对于女性,称呼得年轻些,会让对方比较心悦;对于男性,以较为崇高的地位称呼,会令他们心理上舒坦,对你产生由衷的好感。为了利用人们的心理来做成交易,改换一下通常的称呼方式,实在无可厚非。
(2)送客礼貌
作为推销员,当你正忙得不得了时,而来访的人逗留时间过久,或者另有一名重要的客人来了,而你必须给予特别的接待,这时,你可以看看时钟或手表,并以略带紧张的口吻说:“我很抱歉——我还有一个会议,几分钟前就已经开始了。”或者说:“真是对不起,我现在必须马上赶到另一个地方。”同时给对方一点时间说最后一两句话。然后起身,伸出你的手,口里说着:“这次讨论真是非常有益。”或“再次见到您真好。”或“谢谢您的光临,一旦有什么消息,我会立刻通知您。”道别后伸手示意来访者到衣帽间取外套,或为他指示门口的方向。千万别不好意思提前结束一项已安排好的会谈。